Kundservice

• Betalningsalternativ

  Betalningsalternativ

  För er säkerhet har vi gått över till kontaktlös betalning och tar därför inte emot kontanter ombord.
  Vi accepterar kortbetalningar med Visa och Mastercard samt Swish

  Återbetalning

  Vid reklamation fyller du i en reklamationsblankett tillsammans med personalen ombord, som de sedan skickar till kundservice för återbetalning av beloppet.
  Vänligen notera att inga pengar återbetalas ombord på flyget. Förbetald beställning återbetalas alltid via kundservice.

  Vid utebliven resa på grund av sjukdom avbokas din order. Återbetalning sker efter att vi mottagit ert avbokningsunderlag.

  Kundservice för webbshoppen sker via e-post. Vi har något längre hanteringstider, men arbetar med alla ärenden i turordning. Se även vår kundservice-sida för svar på vanliga frågor.

• Vanliga frågor

  Vi är flera personer i ett resesällskap på samma bokningsnummer, hur beställer vi?

  Var och en loggar in med sitt eget efternamn och det gemensamma bokningsnumret. Det skapas då en separat order till varje namn.

  Varför kan jag inte välja vilken valuta jag vill handla med?

  Det är avreselandet/avreseflygplatsen som styr vilken valuta du får beställa i när du reser. Exempelvis reser du från en flygplats i Sverige får du beställa i SEK och reser du från en flygplats i Danmark får du beställa i DKK.

  Hur ändrar jag en lagd beställning?

  Om du loggat in utan bokningsnummer direkt på flightnummer, är det tyvärr inte möjligt att ändra din beställning via webshoppen. Kontakta i så fall vår kundservice så hjälper vi dig.

  Ska du flyga vidare?

  Om du ska flyga vidare måste förbeställningen packas om i en godkänd plastpåse. Denna godkända plastpåse får du genom att du kontaktar kabinpersonalen. Innehållsförteckningen måste vara synlig utifrån säkerhetspåsen.

  Hur ändrar jag antalet varor/tar bort hela min order i webbshoppen?

  Gå vidare till kassan. I det första kassasteget kan du antingen ta bort eller ändra antalet varor.

  Vad gäller för resor till Italien, Bulgarien, Kroatien och Spanien?

  Vi erbjuder tyvärr inte längre taxfree i samband med resor till/från Italien, Kroatien, Bulgarien och Spanien (undantaget Kanarieöarna). Passagerare med dessa resmål kan varken logga in, eller beställa taxfree.

  Varför kan man bara beställa alkohol till hemresan men inte avresan när man reser inom EU?

  Skillnaden är att Flygbolaget vid utresa placerar din beställning i ditt säte när planet står på svensk mark. Punktskatten skulle då bli Svensk vilket skulle resultera i ett betydligt högre pris. Vid hemresa så placeras återigen din påse i ditt säte men då står planet på resedestinationens mark och då utgår destinations landets punktskatt vilket gör att vi kan hålla ett lägre pris.

  Var är min taxfreekatalog som jag brukade få hemskickad?

  Vi har tillfälligt valt att upphöra med utsändning av hemkataloger för att istället fokusera våra resurser på att erbjuda ett bättre sortiment. Vi tror att detta beslut kommer att ge dig en ännu bättre shoppingupplevelse från datorn, mobilen eller surfplattan. Tack för din förståelse!

  Hur beställer jag?

  Du kan beställa online eller ringa vår kundtjänst på telefon.

  När behöver jag senast beställa?

  Vi vill ha beställningen fyra till fem dagar före avresan, men detta kan variera beroende på destination. Logga in i shoppen om du vill se exakt när du behöver beställa. Om du behöver hjälp kan du även ringa vår kundtjänst på telefon.

  Hur lång tid har jag på mig att ångra ett köp?

  Ångerrätten gäller 14 dagar efter köpdatum. Nöjdkundgaranti på smycken/klockor och solglasögon gäller i 30 dagar efter köpdatum. Observera att ånger- och returrätten inte gäller tobak och alkohol.

  Jag har avbeställt resan, men gjort en onlinebetalning. Vad händer med pengarna?

  Du behöver kontakta vår kundtjänst och skicka ett avbokningsunderlag. Först när vi har fått avbokningsunderlaget kan vi återbetala din beställda taxfree order.

  Jag har upptäckt ett fel på en vara. Vad gör jag?

  Om du upptäcker ett fel på en vara du har köpt ska du kontakta oss inom 60 dagar efter leveransen och berätta vad felet består av. Beroende på situation kan du få varan reparerad eller utbytt. Om detta inte är möjligt återbetalar vi hela eller en del av varans inköpspris.

  Jag har frågor kring min flygresa, kan ni hjälpa mig?

  Om du har frågor som inte handlar om din taxfree beställning, ber vi dig kontakta det flygbolag som du ska resa med.

  Kan jag beställa varor till både utresan och hemresan?

  Självklart. Varor du vill få levererade till utresan eller hemresan beställer du senast 5 hela dagar innan utresedagen eller hemresedagen (reser du t.ex. en lördag , behöver vi din beställning söndagen innan).

  Kan jag beställa allt inom EU?

  Reser du inom EU finns vissa restriktioner. För att få senaste information, vänligen kontakta vår kundtjänst, alternativt logga in i vår webbshop för att se vilka regler som gäller för din resa.

  Jag kan inte lägga till resa i webbshoppen, hur gör jag?

  Kontrollera att du angett rätt bokningsnummer och efternamn. Uteslut eventuella bindestreck i ditt bokningsnummer. Du kan också lägga till resa utan bokningsnummer, eller kontakta kundservice om ovanstående inte hjälper. Vi öppnar shoppen 35 dagar innan din utresa.

• Våra garantier

  Prismatch (Våra låga priser)

  Vi är fast beslutna att erbjuda våra kunder marknadens lägsta priser. Om du mot förmodan skulle finna samma produkt till ett lägre pris så matchar vi självklart det priset och ger dig hela mellanskillnaden tillbaka. För att följa vår prismatch gäller följande:

  För att nyttja vår prismatch gäller följande:

  • För att vi ska matcha priset skall du ha slutfört köpet hos oss
  • Prismatch gäller i 30 dagar efter inköpsdatum
  • Prismatch gäller endast på identiska produkter (varumärke, modell, storlek, färg, smak osv)
  • Produkten ska ha ett lägre pris i en annan nätbutik i Norden, vanlig fysisk butik eller på utreseflygplatsen i det land i Norden du avreser ifrån
  • Om frakt-, tull- eller andra avgifter tillkommer på konkurrenters priser, skall alla sådana avgifter inkluderas vid jämförelsen
  • Produkten måste finnas i lager vid verifieringstillfället
  • Produkter med särskilda villkor omfattas ej av prismatch, vi matchar priset exklusive eventuella bonus eller rabattkod hos andra återförsäljare
  • Företaget måste vara registrerat i det land du avreser ifrån och inneha ett organisationsnummer
  • Varan ska säljas till slutkonsument

  Nöjdhetsgaranti

  Ibland räcker inte 360°-bilder och noggranna produktbeskrivningar för att man ska känna sig säker. Därför får du prova solglasögon, smycken och klockor i lugn och ro hemma.

  Du kan returnera varan upp till 30 dagar efter din hemresa mot uppvisande av ditt kvitto. Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig!

  Psst!

  Utöver detta har du alltid 14 dagars ångerrätt från att du mottagit varan om du meddelar oss detta och returnerar den i ett säljbart skick tillsammans med en obruten förpackning. Kosmetika-, bad- och hygienartiklar kan av hygieniska skäl inte returneras. Du har alltid tre års reklamationsrätt enligt svensk lag.

  Leveransgaranti

  Om vi mot förmodan inte lyckats leverera dina beställda varor till din flygstol försöker vi lösa det så bra som möjligt i efterhand. Detta gäller upp till två månader efter avslutad flygning, men ej vid force majeure eller vid en sen flygomläggning.

  Kontakta vår kundservice för att få veta hur vi går till väga i just ditt fall.

• Tullregler

  Tullregler inom EU

  I EU ingår följande länder: Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Österrike, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien (ej Kanarieöarna), Sverige, Tjeckien, Tyskland, Ungern.

  Resande som fyllt 20 år

  • Sprit över 22% - 10 liter
  • och starkvin 15% till 22% - 20 liter
  • och vin 3,5%-15% - 90 liter
  • och öl 3,5%-15% - 110 liter

  Resande som fyllt 18 år

  • Cigaretter - 800 st
  • eller cigariller - 400 st
  • eller cigarrer - 200 st
  • eller röktobak - 1 kg

  Tullregler utanför EU (inkl. Kanarieöarna)

  Resande som fyllt 20 år

  • Sprit över 22% - 1 liter
  • eller starkvin 15%-22% - 2 liter
  • och vin 3,5%-15% - 4 liter
  • och öl 3,5%-15% - 16 liter

  Resande som fyllt 18 år

  • Cigaretter - 200 st
  • eller cigariller - 100 st
  • eller cigarrer - 50 st
  • eller röktobak - 250 g

  Det finns ingen mängdbegränsning för införsel av snus för eget bruk. Det finns dock ett begränsat maximalt värde på 4300 kr. Tullreglerna kan variera på utresan för olika länder utanför EU. Du hittar de aktuella tullreglerna på tullverket.se.

• Personuppgifter

  Inflight Service (org. nr: 556547-6941) är ansvarigt för behandling av de personuppgifter som du lämnar till oss såsom namn, adress, personnummer, mobil- och telefonnummer samt e-postadress. Vi kommer att behandla dina personuppgifter för att kunna administrera dina inköp och för förhöjd relevans i vår kommunikation vid detta och framtida rese- och köptillfällen.

  Som ett led i vår marknadsföring analyserar vi uppgifter, däribland personuppgifter, kring dina inköp och din aktivitet. Vår marknadsföring och kommunikation kan därför i många fall utformas så att den passar just dig. Uppgifter som vi analyserar kan exempelvis vara senast gjorda inköp och betalsätt. Vi kan komma att spara dina personuppgifter upp till två år efter att ditt kundförhållande med oss har upphört. Ett kundförhållande upphör då avbetalning av köp slutförts och eventuella garantitider på någon produkt du köpt av oss gått ut.

  Genom köp av någon produkt ur vårt sortiment samtycker du till sådan behandling av dina personuppgifter som anges ovan. Du kan helt eller delvis återkalla ditt lämnade samtycke genom skriftligt meddelande till oss på nedan angivna adress.

  Om du inte vill att dina personuppgifter ska användas enligt ovan ber vi dig kontakta vår kundservice och meddela oss detta. Du har som kund rätt att efter skriftlig begäran till oss på ovan angivna adress en gång per år få information om hur dina personuppgifter används. Du har även rätt att begära att vi rättar eller tar bort felaktiga uppgifter om dig.

• Information om cookies

  Cookies på den här webbplatsen används för att förbättra användarupplevelsen och för optimering av webbplatsen.

  Det finns två typer av cookies:

  • Den ena typen, som kallas för permanent cookie, sparar en fil som ligger kvar på besökarens dator. Den används till exempel för att kunna anpassa en webbplats efter besökarens önskemål, val och intressen samt för statistikuppföljning.
  • Den andra typen kallas sessioncookie. Under tiden en besökare är inne på en webbsida, lagras den temporärt i besökarens dators minne. Den här typen av cookie används primärt för att spara inställningar under besöket - exempelvis vilket språk som ska visas. Sessioncookies försvinner när du stänger din webbläsare.

  På vår webbplats används både sessioncookies och permanenta cookies. Oberoende av vilken typ av cookie som används på den här webbplatsen sparas ingen personlig information om besökaren (som till exempel e-postadress eller namn).

  Privacy and Cookie Policy (English only)