Vi er flere personer i et rejseselskab på samme bookingnummer, hvordan bestiller vi?
Alle logger ind med eget efternavn og det fælles bookingnummer. Der udfærdiges derefter en separat ordre i hvert navn.
Hvorfor kan jeg ikke vælge, hvilken valuta jeg vil handle med?
Det er afrejselandet/afrejselufthavnen, som afgør, hvilken valuta du kan bestille i, når du rejser. Hvis du eksempelvis rejser fra en lufthavn i Sverige, kan du bestille i svenske kroner, og hvis du rejser fra en lufthavn i Danmark, kan du bestille i danske kroner.
Hvordan ændrer jeg en bestilling?
Log ind med dit bookingnummer og fornavn, klik på "Til kassen" længst oppe til højre for at komme til din allerede foretagne bestilling. Hvis du har logget ind uden bookingnummer direkte på flightnummer (Login without booking number), er det desværre ikke muligt at ændre din bestilling via webshoppen. Kontakt i så fald vores kundeservice, så hjælper vi dig.
Skal du flyve videre?
Hvis du skal flyve videre, skal forudbestillingen ompakkes i en godkendt plastpose. Denne godkendte plastpose får du ved at kontakte kabinepersonalet. Indholdsfortegnelsen skal være synlig udefra sikkerhedsposen.
Hvordan ændrer jeg antallet af varer/sletter hele min ordre i webshoppen?
Fortsæt til kassen. I det første kassetrin kan du enten slette eller ændre antallet af varer.
Hvad gælder for rejser til Italien, Bulgarien, Kroatien og Spanien?
Vi tilbyder desværre ikke længere taxfree i forbindelse med rejser til/fra Italien, Kroatien, Bulgarien og Spanien (eksklusive De Kanariske Øer). Passagerer med disse rejsemål kan hverken logge ind eller bestille taxfree.
Hvorfor kan man kun bestille alkohol til hjemrejsen, men ikke udrejsen, når man rejser inden for EU?
Forskellen er, at flyselskabet ved udrejse placerer din bestilling på dit sæde, når flyet står på svensk jord. Punktafgiften vil derfor være svensk, hvilket vil resultere i en væsentligt højere pris.Ved hjemrejse placeres posen også på dit sæde, men på det tidspunkt står flyet på rejsedestinationens jord, og derfor gælder destinationslandets punktafgift, hvilket gør, at vi kan holde en lavere pris.
Hvor er kataloget med toldfri varer, som jeg plejede at modtage?
Vi har midlertidigt besluttet ikke at udsende kataloger, men i stedet fokusere på at tilbyde et bedre udvalg af produkter. Vi mener, at denne beslutning vil give dig en endnu bedre købsoplevelse fra din computer, mobiltelefon eller tablet. Tak for din forståelse!
Hvordan bestiller jeg?
Du kan bestille online eller ringe til vores kundeservice.
Hvornår skal jeg senest bestille?
Vi skal modtage bestillingen fire til fem dage før afrejse, men dette kan variere alt efter destination. Log ind på shoppen, hvis du vil se, hvornår du senest skal bestille. Har du brug for hjælp, kan du også ringe til vores kundeservice.
Hvornår kan jeg senest nå at fortryde et køb?
Der gælder en fortrydelsesret på 14 dage efter købsdato. Kundetilfredshedsgaranti på smykker/ure og solbriller gælder i 30 dage efter købsdato. Bemærk, at fortrydelses- og returretten ikke gælder for tobak og alkohol.
Jeg har afbestilt rejsen, men foretaget en onlinebestilling. Hvad sker der med pengene?
Kontakt vores kundeservice, og indsend dokumentation for afbestillingen. Først når vi har modtaget dokumentation for afbestillingen, kan vi tilbagebetale din taxfreeordre.
Jeg har opdaget en fejl på en vare. Hvad gør jeg?
Hvis du opdager en fejl på en vare, du har købt, skal du kontakte os inden for 60 dage efter levering og beskrive fejlen. Afhængig af situationen kan du få varen repareret eller byttet. Hvis dette ikke er muligt, tilbyder vi fuld eller delvis tilbagebetaling af varens indkøbspris.
Jeg har spørgsmål til min flyrejse, kan I hjælpe mig?
Hvis du har spørgsmål, der ikke omhandler din taxfreebestilling, beder vi dig kontakte det flyselskab, som du skal rejse med.
Kan jeg bestille varer til både udrejsen og hjemrejsen?
Naturligvis. Varer, som du ønsker leveret til udrejsen eller hjemrejsen, bestiller du senest 5 hele dage inden udrejsedagen eller hjemrejsedagen (rejser du fx en lørdag, skal vi have din bestilling søndagen inden).
Kan jeg bestille alt inden for EU?
Rejser du inden for EU, gælder særlige restriktioner. Kontakt vores kundeservice for at få den nyeste information. Du kan også logge ind på vores webshop og se, hvilke regler der gælder for din rejse.
Jeg kan ikke tilføje til rejsen i webshoppen. Hvordan gør jeg?
Kontrollér, at du har angivet det korrekte bookingnummer og efternavn. Undlad eventuelle bindestreger i dit bookingnummer. Du kan også tilføje til rejsen uden bookingnummer eller kontakte kundeservice, hvis ovenstående ikke hjælper. Vi åbner shoppen 35 dage inden din udrejse.