Vi är flera personer i ett resesällskap på samma bokningsnummer, hur beställer vi?
Var och en loggar in med sitt eget efternamn och det gemensamma bokningsnumret. Det skapas då en separat order till varje namn.
Varför kan jag inte välja vilken valuta jag vill handla med?
Det är avreselandet/avreseflygplatsen som styr vilken valuta du får beställa i när du reser. Exempelvis reser du från en flygplats i Sverige får du beställa i SEK och reser du från en flygplats i Danmark får du beställa i DKK.
Hur ändrar jag en lagd beställning?
Om du loggat in utan bokningsnummer direkt på flightnummer, är det tyvärr inte möjligt att ändra din beställning via webshoppen. Kontakta i så fall vår kundservice så hjälper vi dig.
Ska du flyga vidare?
Om du ska flyga vidare måste förbeställningen packas om i en godkänd plastpåse. Denna godkända plastpåse får du genom att du kontaktar kabinpersonalen. Innehållsförteckningen måste vara synlig utifrån säkerhetspåsen.
Hur ändrar jag antalet varor/tar bort hela min order i webbshoppen?
Gå vidare till kassan. I det första kassasteget kan du antingen ta bort eller ändra antalet varor.
Varför kan man bara beställa alkohol till hemresan men inte avresan när man reser inom EU?
Skillnaden är att Flygbolaget vid utresa placerar din beställning i ditt säte när planet står på svensk mark. Punktskatten skulle då bli Svensk vilket skulle resultera i ett betydligt högre pris. Vid hemresa så placeras återigen din påse i ditt säte men då står planet på resedestinationens mark och då utgår destinations landets punktskatt vilket gör att vi kan hålla ett lägre pris.
Var är min taxfreekatalog som jag brukade få hemskickad?
Vi har tillfälligt valt att upphöra med utsändning av hemkataloger för att istället fokusera våra resurser på att erbjuda ett bättre sortiment. Vi tror att detta beslut kommer att ge dig en ännu bättre shoppingupplevelse från datorn, mobilen eller surfplattan. Tack för din förståelse!
Hur beställer jag?
Du kan beställa online eller ringa vår kundtjänst på telefon.
När behöver jag senast beställa?
Vi vill ha beställningen fyra till fem dagar före avresan, men detta kan variera beroende på destination. Logga in i shoppen om du vill se exakt när du behöver beställa. Om du behöver hjälp kan du även ringa vår kundtjänst på telefon.
Hur lång tid har jag på mig att ångra ett köp?
Ångerrätten gäller 14 dagar efter köpdatum. Nöjdkundgaranti på smycken/klockor och solglasögon gäller i 30 dagar efter köpdatum. Observera att ånger- och returrätten inte gäller tobak och alkohol.
Jag har avbeställt resan, men gjort en onlinebetalning. Vad händer med pengarna?
Du behöver kontakta vår kundtjänst och skicka ett avbokningsunderlag. Först när vi har fått avbokningsunderlaget kan vi återbetala din beställda taxfree order.
Jag har upptäckt ett fel på en vara. Vad gör jag?
Om du upptäcker ett fel på en vara du har köpt ska du kontakta oss inom 60 dagar efter leveransen och berätta vad felet består av. Beroende på situation kan du få varan reparerad eller utbytt. Om detta inte är möjligt återbetalar vi hela eller en del av varans inköpspris.
Jag har frågor kring min flygresa, kan ni hjälpa mig?
Om du har frågor som inte handlar om din taxfree beställning, ber vi dig kontakta det flygbolag som du ska resa med.
Kan jag beställa varor till både utresan och hemresan?
Självklart. Varor du vill få levererade till utresan eller hemresan beställer du senast 5 hela dagar innan utresedagen eller hemresedagen (reser du t.ex. en lördag , behöver vi din beställning söndagen innan).
Kan jag beställa allt inom EU?
Reser du inom EU finns vissa restriktioner. För att få senaste information, vänligen kontakta vår kundtjänst, alternativt logga in i vår webbshop för att se vilka regler som gäller för din resa.
Jag kan inte lägga till resa i webbshoppen, hur gör jag?
Kontrollera att du angett rätt bokningsnummer och efternamn. Uteslut eventuella bindestreck i ditt bokningsnummer. Du kan också lägga till resa utan bokningsnummer, eller kontakta kundservice om ovanstående inte hjälper. Vi öppnar shoppen 35 dagar innan din utresa.