Kundeservice

• Betalingsalternativer

  Betalingsalternativer

  For din sikkerhet har vi gått over til kontaktløs betaling og tar derfor ikke imot kontanter om bord.
  Vi aksepterer kortbetalinger med Visa og Mastercard.

  Tilbakebetaling

  Ved reklamasjon fyller du ut en reklamasjonsblankett sammen med personellet om bord, som de deretter sender til kundeservice for tilbakebetaling av beløpet.
  Vær oppmerksom på at det ikke betales tilbake penger om bord i flyet. Forhåndsbetalt bestilling tilbakebetales alltid via kundeservice.

  Ved uteblitt reise på grunn av sykdom, kanselleres bestillingen. Tilbakebetaling skjer når vi har mottatt avbestillingsdokumentasjonen.

  Kundeservice for nettbutikken skjer via e-post. Vi har noe lengre saksbehandlingstider, men vi vil behandle alle saker i tur og orden. Se også kundeservicesiden for å få svar på vanlige spørsmål.

• Vanlige spørsmål

  Vi er flere personer i et reiseselskap med samme bookingnummer. Hvordan bestiller vi?

  Hver enkelt logger inn med sitt eget efternavn og det felles bookingnummeret. Det opprettes da en separat ordre for hvert navn.

  Hvorfor kan jeg ikke velge hvilken valuta jeg vil handle med?

  Det er avreiselandet/avreiseflyplassen som styrer hvilken valuta du kan bestille i når du reiser. Hvis du for eksempel reiser fra en flyplass i Sverige, kan du bestille i SEK, og hvis du reiser fra en flyplass i Danmark, kan du bestille i DKK.

  Hvordan endrer jeg en innlagt bestilling?

  Logg inn på nytt med ditt bookingnummer og fornavn. Klikk “Til kassen” øverst til høyre for å komme til bestillingen som allerede er lagt inn. Hvis du har logget inn uten bookingnummer direkte på flightnummer (Login without booking number), er det dessverre ikke mulig å endre bestillingen via nettbutikken. Kontakt i så fall kundeservice hos oss, så hjelper vi deg.

  Skal du fly videre?

  Hvis du skal fly videre, må forhåndsbestillingen pakkes i en godkjent plastpose. Kontakt kabinpersonalet for å få en slik godkjent plastpose. Innholdsfortegnelsen må være synlig på utsiden av sikkerhetsposen.

  Hvordan endrer jeg antall varer / fjerner jeg hele bestillingen i nettbutikken?

  Gå videre til kassen. I det første kassetrinnet kan du enten fjerne varer eller endre antall varer.

  Hvorfor kan man kun bestille alkohol for hjemreisen men ikke avgangen når man reiser innen EU?

  Forskjellen er at ved avgang legger flyselskapet bestillingen din i setet ditt når flyet står på svensk jord. Særavgiften blir da svensk, noe som vil gi en betydelig høyere pris. Ved hjemreise legges vesken igjen i setet ditt, men da står flyet på reisemålets land og da betales destinasjonslandets særavgift, noe som gjør at vi kan beholde en lavere pris.

  Hva har skjedd med taxfree-katalogen jeg fikk hjem i posten tidligere?

  Vi har besluttet å midlertidig ikke sende kataloger for i stedet å fokusere ressursene våre på å tilby et bedre produktutvalg. Vi tror denne beslutningen vil gi deg en enda bedre kjøpsopplevelse fra din datamaskin, mobil eller nettbrett. Vi takker for forståelsen!

  Hvordan bestiller jeg?

  Du kan bestille på nett og ringe kundeservice via telefon.

  Hva er fristen for å bestille?

  Vi vil gjerne ha bestillingen fire til fem dager før avreisen, men dette kan variere avhengig av destinasjon. Logg inn i nettbutikken hvis du vil se nøyaktig frist for bestilling. Du kan også ringe kundeservice via telefon hvis du trenger hjelp.

  Hvor lang angrefrist har jeg?

  Angreretten gjelder 14 dager etter kjøpsdato. Fornøyd kunde-garanti på smykker/klokker og solbriller gjelder i 30 dager etter kjøpsdato. Merk at angre- og returretten ikke gjelder tobakk og alkohol.

  Jeg har avbestilt reisen, men har betalt på nett. Hva skjer med pengen?

  Du må kontakte kundeservice og sende en bekreftelse på avbestillingen. Vi kan først tilbakebetale din bestilte taxfree-bestilling etter at vi har fått din bekreftelse på avbestillingen.

  Jeg har oppdaget en feil på en vare. Hva gjør jeg?

  Hvis du oppdager feil på en vare du har kjøpt, kan du kontakte oss i løpet av 60 dager etter leveringen og fortelle hva feilen er. Avhengig av situasjonen kan du få varen refundert eller byttet. Dersom dette ikke er mulig, tilbakebetaler vi hele eller deler av varens innkjøpspris.

  Jeg har noen spørsmål om flyreisen min. Kan dere hjelpe meg?

  Hvis du har spørsmål som ikke handler om taxfree-bestillingen din, ber vi deg kontakte det flyselskapet du skal reise med.

  Kan jeg bestille varer til både utreisen og hjemreisen?

  Selvfølgelig. Varer du vil ha utlevert til utreisen eller hjemreisen, bestiller du senest 5 hele dager før utreise- eller hjemreisedagen (hvis du for eksempel reiser en lørdag, trenger vi bestillingen din senest søndagen før).

  Kan jeg bestille alt innenfor EU?

  Det er enkelte restriksjoner hvis du reiser innenfor EU. For å få oppdatert informasjon, ber vi deg kontakte kundeservice, alternativt logge inn i nettbutikken vår for å se hvilke regler som gjelder for din reise.

  Jeg kan ikke legge en reise til i nettbutikken. Hva ska jeg gjøre?

  Kontroller at du har oppgitt korrekt bookingnummer og etternavn. Skriv ikke inn eventuelle bindestreker i bookingnummeret ditt. Du kan også legg til reisen din uten bookingnummer, eller kontakte kundeservice dersom det ovenstående ikke hjelper. Vi åpner nettbutikken 35 dager før utreisen din.

• Våre garantier

  Prismatch (Våre lave priser)

  Vi er fast besluttet på å tilby kundene våre markedets laveste priser. Dersom du mot formodning finner samme produkt til en lavere pris, matcher vi selvfølgelig den prisen og gir deg hele mellomlegget tilbake. For å følge vår prismatch, gjelder følgende:

  For å dra nytte av vår prismatch gjelder det følgende:

  • For at vi skal matche prisen må du ha fullført kjøpet hos oss
  • Prismatch er gyldig i 30 dager etter innkjøpsdato
  • Prismatch gjelder kun på identiske produkter (varemerke, modell, størrelse, farge, smak osv.)
  • Produktet skal ha en lavere pris i en annen nettbutikk i Norden, vanlig fysisk butikk eller på utreiseflyplassen i det landet i Norden du reiser fra
  • Hvis frakt, toll eller andre avgifter tilkommer på konkurrentenes priser, skal alle slike avgifter inkluderes ved sammenligningen
  • Produktet må finnes på lager på bekreftelsestidspunktet
  • Produkter med spesielle vilkår omfattes ikke av prismatch, vi matcher prisen eksklusive eventuelle bonuser eller rabattkoder hos andre forhandlere
  • Bedriften må være registrert i det landet du reiser fra og inneha et organisasjonsnummer
  • Varen skal selges til sluttbruker

  Tilfredshetsgaranti

  Av og til holder det ikke med 360°-bilder og nøyaktige produktbeskrivelser for at man skal føle seg sikker. Derfor får du prøve solbriller, smykker og klokker i fred og ro hjemme.

  Du kan returnere varen opptil 30 dager etter hjemreisen mot fremvisning av kvittering. Kontakt kundeservice hos oss, så hjelper vi deg!

  Psst!

  I tillegg har du alltid 14 dagers angrerett fra du mottar varen, forutsatt at du varsler oss om dette og returnerer varen i salgbar tilstand sammen med en uåpnet pakning. Kosmetikk, bade- og hygieneartikler kan av hygieniske årsaker ikke returneres. Du har alltid tre års reklamasjonsrett ifølge norsk lov.

  Leveringsgaranti

  Hvis vi mot formodning ikke kan levere varene du har bestilt til flysetet ditt, prøver vi å løse det på best mulig måte i ettertid. Dette gjelder opptil to måneder etter avsluttet flygning, men ikke ved force majeure eller ved sen flyendring.

  Kontakt kundeservice hos oss for å finne ut hvordan vi går frem i akkurat ditt tilfelle.

• Tollregler

  Varetyp	Mengde	Aldersgrense
  Brennevin/sprit/likør og lignende over 22 % til og med 60 %	1 liter	20 år
  Vin og lignende over 2,5 % til og med 22 %	1,5 liter	18 år
  Øl over 2,5 % (også sterkøl), eller rusbrus o.l. over 2,5 til og med 4,7 %	2 liter	18 år
  Sigaretter eller annen tobakk (for eksempel snus)	100 stk sigaretter eller 125 gram annen tobakk (snus, sigarer og sigarillos regnes i gram)	18 år
  Sigarettpapir og -hylser	100 stk	18 år

  Bytteregler

  Brennevinskvoten kan byttes i 1,5 liter av enten vin eller øl, mens vinkvoten kan byttes i øl, liter for liter. Vin og øl kan ikke byttes i sterkere drikke.

  Fra 1. januar 2022 kan du ikke lenger bytte tobakkskvoten med vin eller øl.

  For å se hva det evt. koster å fortolle alkohol ogsigaretter ut over den tollfrie kvoten se: www.toll.no

• Personopplysninger

  Inflight Service (svensk org. nr: 5565476941) har ansvaret for behandling av de personopplysningene som du gir til oss, f.eks. navn, adresse, personnummer, mobil- og telefonnummer samt e-postadresse. Vi kommer til å behandle personopplysningene for å kunne administrere dine innkjøp, og for å høye relevansen i vår kommunikasjon i forbindelse med dette samt kommende reise- og innkjøpstilfeller.

  Som et ledd i vår markedsføring analyserer vi opplysninger, blant annet personopplysninger, i forbindelse med dine innkjøp og dine aktiviteter. Vår markedsføring og kommunikasjon kan derfor i mange tilfeller utformes slik at den passer bedre til akkurat deg. Opplysningene som vi analyserer kan f.eks. være dine forrige innkjøp og betalingsmåter. Vi kan lagre dine personopplysninger i opptil to år etter at kundeforholdet med oss har opphørt. Et kundeforhold opphører når avbetalningen av kjøp er avsluttet og eventuelle garantitider på produkter du har kjøpt hos oss, har gått ut.

  Ved kjøp av produkter fra vårt sortiment, godkjenner du behandlingen av personopplysninger som angitt ovenfor. Du kan helt eller delvis trekke tilbake godkjenningen ved å sende oss en melding skriftlig på adressen nedenfor.

  Hvis du ikke ønsker at dine personopplysninger kan brukes i henhold til det som er angitt ovenfor, ber vi deg kontakte kundeservice hos oss og varsle om dette. Som kunde har du én gang i året rett til, etter å ha informert oss skriftlig på adressen ovenfor, å få informasjon om hvordan dine personopplysninger er brukt. Du har også rett til å krevet at vi korrigerer eller fjerner feilaktige opplysninger om deg.

• Informasjon om informasjonskapsler (cookies)

  Informasjonskapslene på denne nettsiden anvendes for å forbedre brukeropplevelsen og til optimering av nettsiden.

  Det finnes to typer informasjonskapsler:

  • Den ene typen, kalt fast informasjonskapsel, lagrer en fil som blir værende på besøkerens datamaskin. Den anvendes for eksempel for å kunne tilpasse en nettside besøkerens forespørsler, valg og interesser samt til oppfølging av statistikk.
  • Den andre typen kalles en sesjonsavhengig informasjonskapsel. Denne lagres midlertidig i minnet på besøkerens datamaskin i perioden besøkeren er inne på en nettside. Denne typen informasjonskapsel anvendes primært for å lagre innstillinger under besøket - for eksempel hvilket språk som skal vises. Sesjonsavhengige informasjonskapsler forsvinner når du lukker nettleseren.

  På vår nettside brukes det både sesjonsavhengige og faste informasjonskapsler. Uavhengig av hvilken type informasjonskapsel som brukes på denne nettsiden lagres ingen personlig informasjon om besøkeren (som for eksempel e-postadresse eller navn).

  Privacy and Cookie Policy (English only)