Asiakaspalvelu

Ota yhteyttä meihin

Juuri nyt tavoitat meidät nopeimmin sähköpostitse:

Puhelinaikamme on maanantaisin ja tiistaisin klo 10–13 ja 14–16,
sekä keskiviikosta perjantaihin klo 10–13.
Tavoitat meidät silloin numerosta 800 14 14 25 25

Muista aina antaa varausnumerosi tai lennon numero, kun lähetät sähköpostia tai soitat meille.

• Maksuvaihtoehdot

  Maksuvaihtoehdot

  Turvallisuutenne vuoksi olemme siirtyneet kontaktittomaan maksuun emmekä siksi ota vastaan käteistä lennolla.
  Hyväksymme korttimaksut Visalla ja Mastercardilla.

  Hyvitys

  Reklamaatiotapauksessa voit täyttää reklamaatiolomakkeen lennolla yhdessä henkilökunnan kanssa. He lähettävät sen asiakaspalveluun summan takaisinmaksua varten.
  Huomaathan, että lennolla ei palauteta rahaa. Ennakkomaksetut tilaukset hyvitetään aina asiakaspalvelun kautta.

  Jos et pääse matkalle sairauden vuoksi, tilauksesi perutaan. Maksamme hyvityksen, kun olemme vastaanottaneet peruutusasiakirjasi.

  Verkkokaupan asiakaspalvelu hoidetaan sähköpostitse. Käsittelyaikamme ovat hieman pidemmät, mutta käsittelemme kaikki asiat vuorollaan. Katso myös vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin asiakaspalvelusivultamme.

• Tavallisia kysymyksiä

  Matkaseurueeseemme kuuluu useampia henkilöitä samalla varausnumerolla. Miten tilaamme?

  Jokainen kirjautuu sisään omalla sukunimi ja yhteisellä varausnumerolla. Jokaiselle nimelle luodaan tällöin erillinen tilaus.

  Miksi en voi valita, millä valuutalla teen ostoksia?

  Lähtömaa/lähtömaan lentokenttä vaikuttaa siihen, millä valuutalla matkustajat voivat tilata. Eli jos matkustat esimerkiksi lentokentältä Ruotsista, voit tilata Ruotsin kruunuilla, ja lentokentältä Tanskasta Tanskan kruunuilla.

  Miten muutan tehtyä tilausta?

  Kirjaudu uudelleen sisään varausnumerollasi ja etunimelläsi ja napsauta sitten kohtaa ”Kassalle” oikeassa yläkulmassa päästäksesi tehtyihin tilauksiisi. Jos kirjauduit sisään ilman varausnumero suoraan lennon numerolla (Login without booking number), tilauksen muuttaminen verkkokaupan kautta ei valitettavasti onnistu. Ota siinä tapauksessa yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua.

  Onko sinulla jatkolento?

  Jos sinulla on jatkolento, ennakkotilaus on pakattava uudelleen hyväksyttyyn muovipussiin. Saat tällaisen hyväksytyn muovipussin pyytämällä sitä matkustamohenkilökunnalta. Sisällysluettelon on oltava luettavissa turvapussin ulkopuolelta.

  Miten muutan tuotteiden määrää tai poistan ne kokonaan tilauksestani verkkokaupassa?

  Jatka kassalle. Voit poistaa tuotteet tai muuttaa tuotteiden määrää ensimmäisessä kassavaiheessa.

  Miksi alkoholia voi tilata vain paluumatkalle, muttei menomatkalle matkustettaessa EU:n sisällä?

  Ero on siinä, että menomatkalla lentoyhtiö tuo tilauksen istumapaikallesi, kun kone on Ruotsin maaperällä. Tällöin valmisteveron tulisi olla ruotsalainen, mikä johtaisi huomattavasti korkeampaan hintaan. Paluumatkalla kassi tuodaan taas istumapaikalle, mutta kone on matkakohteessa ja tällöin matkakohteen valmistevero on voimassa, mikä mahdollistaa alemman hinnan.

  Mistä löydän tax-free-kuvaston, joka lähetettiin aikaisemmin kotiini?

  Olemme väliaikaisesti päättäneet lopettaa kuvastojen lähettämisen kotiin keskittääksemme resurssimme paremman tuotevalikoiman tarjoamiseen. Uskomme, että tämä päätös antaa sinulle entistä paremman ostokokemuksen tietokoneeltasi, matkapuhelimeltasi tai tabletiltasi. Kiitos ymmärryksestäsi!

  Kuinka teen tilauksen?

  Voit tehdä tilauksen verkossa tai soittamalla asiakaspalveluumme.

  Milloin tilaus täytyy viimeistään tehdä?

  Otamme mielellämme tilauksen vastaan neljästä viiteen päivään ennen matkaa, mutta tämä voi vaihdella kohteesta riippuen. Kirjaudu sisään verkkokauppaan ja tarkista, milloin sinun on tehtävä tilaus. Jos tarvitset apua, voit soittaa asiakaspalveluumme.

  Kuinka kauan minulla on aikaa peruuttaa tilaus?

  Peruutusoikeus on voimassa 14 päivää ostoksen tekemisen jälkeen. Korujen/kellojen ja aurinkolasien asiakastyytyväisyystakuu on voimassa 30 päivää ostopäivästä. Huomaa, että peruutus- ja palautusoikeus ei koske tupakka- ja alkoholituotteita.

  Olen perunut matkan, mutta maksanut tilauksen verkossa. Mitä rahoille tapahtuu?

  Sinun tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ja lähettää peruutusasiakirja. Vasta kun olemme vastaanottaneet peruutusasiakirjan, voimme maksaa takaisin tekemäsi taxfree-tilauksen.

  Havaitsin tuotteessa vian. Miten toimin?

  Jos huomaat ostamassasi tuotteessa vian, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 60 päivän kuluessa toimituksesta ja kerro, mikä tuotteessa oli vikana. Tilanteesta riippuen voit korjauttaa tai vaihtaa tuotteen. Jos tämä ei ole mahdollista, palautamme tuotteen ostohinnan kokonaan tai osittain.

  Minulla on kysyttävää lennostani, voitteko auttaa minua?

  Jos sinulla on kysymyksiä, jotka eivät koske taxfree-tilaustasi, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä lentoyhtiöösi.

  Voinko tilata tuotteita sekä menomatkalle että paluumatkalle?

  Totta kai. Meno- tai paluumatkalle haluamasi tuotteet on tilattava viimeistään 5 päivää ennen matkustuspäivää (jos esimerkiksi matkustat lauantaina, tilaus tulee tehdä edellisenä sunnuntaina).

  Voinko tilata tuotteita rajoituksetta EU:n sisällä?

  EU:n sisällä matkustettaessa on voimassa tiettyjä rajoituksia. Saat viimeisimmät tiedot ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme tai kirjautumalla verkkokauppaamme nähdäksesi matkaasi koskevat rajoitukset.

  En voi lisätä matkaa verkkokaupassa, kuinka minun tulee toimia?

  Tarkista, että olet syöttänyt oikein varausnumerosi ja sukunimesi. Jätä väliviivat pois varausnumerostasi. Voit myös lisätä matkan ilman varausnumeroa tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, jos edellä mainitusta ei ole apua. Avaamme myymälän 35 päivää ennen matkaasi.

• Takuumme

  Hintatakuu (Edulliset hintamme)

  Olemme päättäneet tarjota asiakkaillemme markkinoiden alhaisimmat hinnat. Jos vastoin odotuksia löydät saman tuotteen halvemmalla, me tietysti mukautamme hinnan ja maksamme sinulle erotuksen takaisin. Hintatakuuseemme sovelletaan seuraavaa:

  Jos haluat hyödyntää hintatakuumme, toimi seuraavasti:

  • Jotta hyvittäisimme hintaerotuksen, sinun on täytynyt ostaa tuote meiltä
  • Hintatakuu on voimassa 30 päivän ajan ostopäivästä lukien
  • Hintatakuu koskee ainoastaan identtisiä tuotteita (tavaramerkki, malli, koko, väri, maku jne.)
  • Tuotteen on oltava saatavilla edullisemmin toisessa pohjoismaisessa verkkokaupassa, tavallisessa fyysisessä liikkeessä tai lähtömaan lentokentällä pohjoismaassa
  • Jos kilpailijoiden hintoihin lisätään rahti-, tulli- tai muita maksuja, kaikki nämä on otettava huomioon vertailussa
  • Tuotetta on oltava varastossa varmistustilanteessa
  • Hintatakuu ei kata tuotteita, joihin liittyy erityisehtoja, ja hyvitämme hintaerotuksen ilman muiden jälleenmyyjien mahdollisia bonus- tai alennuskoodeja
  • Yrityksen on oltava rekisteröity lähtömaassasi, ja sillä on oltava rekisteröintinumero
  • Tuote on myytävä lopulliselle kuluttajalle

  Tyytyväisyystakuu

  Toisinaan edes 360°-kuvat tai tarkat tuotekuvaukset eivät riitä vakuuttamaan. Kokeile siksi aurinkolaseja, koruja ja kelloja kaikessa rauhassa kotona.

  Voit palauttaa ne viimeistään 30 vuorokauden kuluttua kotiinpaluusi jälkeen kuittia vastaan. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua!

  Psst!

  Tämän lisäksi sinulla on aina 14 vuorokauden peruutusoikeus tuotteen vastaanottamisesta alkaen, jos ilmoitat asiasta meille ja palautat tuotteen myyntikunnossa ehjässä pakkauksessa. Kosmetiikka-, kylpy- ja hygieniatuotteita ei ole mahdollista palauttaa hygieniasyistä johtuen. Sinulla on Suomen lain mukaan aina kolmen vuoden valitusoikeus.

  Toimitustakuu

  Jos emme kaikesta huolimatta pysty toimittamaan tilaamisia tuotteita istuimellesi, yritämme toimittaa ne luonnollisesti jälkikäteen. Tämä on voimassa kaksi kuukautta lennon päättymisen jälkeen, mutta ei force majeure -tapauksissa tai lennon myöhästyessä.

  Ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi lisätietoja juuri omaan tilanteeseesi liittyen.

• Tullisäännöt

  Tullisäännöt EU:ssa

  EU:hun kuuluvat seuraavat maat: Alankomaat, Belgia, Bulgaria, Espanja (ei Kanariansaaret), Irlanti, Islanti, Itävalta, Kreikka, Kroatia, Kypros, Latvia, Liettua, Luxemburg, Malta, Portugali, Puola, Ranska, Romania, Ruotsi, Saksa, Slovakia, Slovenia, Suomi, Tanska, Tšekki, Unkari, Viro.

  Yli 20-vuotiaat matkustajat

  • Väkeviä alkoholijuomia (yli 22 %) – 10 litraa
  • ja väkeviä viinejä (15–22 %) – 20 litraa
  • ja viinejä (3,5–15 %) – 90 litraa
  • ja olutta (3,5–15 %) – 110 litraa

  Yli 18-vuotiaat matkustajat

  • Savukkeita – 800 kpl
  • tai pikkusikareita – 400 kpl
  • tai sikareita – 200 kpl
  • tai piippu- ja savutupakkaa – 1 kg

  Tullisäännöt EU:n ulkopuolella (sis. Kanariansaaret)

  Yli 20-vuotiaat matkustajat

  • Väkeviä alkoholijuomia (yli 22 %) – 1 litra
  • tai väkeviä viinejä (15–22 %) – 2 litraa
  • ja viinejä (3,5–15 %) – 4 litraa
  • ja olutta (3,5–15 %) – 16 litraa

  Yli 18-vuotiaat matkustajat

  • Savukkeita – 200 kpl
  • tai pikkusikareita – 100 kpl
  • tai sikareita – 50 kpl
  • tai piippu- ja savutupakkaa – 250 g

  Tullisäännöt voivat vaihdella menomatkalla EU:n ulkopuolisissa maissa. Löydät ajankohtaiset tullisäännöt osoitteesta tulli.fi.

• Henkilötiedot

  Inflight Service (org. nro: 556547-6941) vastaa sille antamiesi henkilötietojen, kuten nimesi, osoitteesi, henkilötunnuksesi, (matka)puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi käsittelystä. Käytämme henkilötietojasi ostotapahtumiesi hallinnoimiseen sekä lisätäksemme viestintämme tarkoituksenmukaisuutta tässä ja tulevissa matka- ja ostostilanteissa.

  Osana markkinointiamme analysoimme ostoihisi sekä toimintaasi liittyviä tietoja, kuten henkilötietoja. Pystymme siksi monesti sopeuttamaan markkinointiamme ja viestintäämme siten, että se soveltuu juuri sinulle. Tietoja, joita analysoimme, ovat esimerkiksi viimeksi tehdyt ostokset ja maksutavat. Säilytämme henkilötietojasi enintään kahden vuoden ajan asiakassuhteesi päättymisestä. Asiakassuhteesi päättyy, kun oston lyhennykset on suoritettu ja jonkin meiltä ostamasi tuotteen mahdolliset takuuajat ovat umpeutuneet.

  Tilaamalla myymiämme tuotteita valikoimastamme hyväksyt henkilötietojesi käytön edellä kuvatulla tavalla. Voit kieltää tietojesi käytön täysin tai osittain ilmoittamalla kiellosta kirjallisesti meille alla ilmoitettuun osoitteeseen.

  Jos et halua, että henkilötietojasi käytetään edellä kuvatulla tavalla, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoittamaan meille asiasta. Asiakkaana sinulla on oikeus edellä mainittuun osoitteeseen lähetetyn kirjallisen pyynnön jälkeen kerran vuodessa saada tietoa siitä, miten henkilötietojasi käytetään. Lisäksi sinulla on oikeus pyytää meitä korjaamaan tai poistamaan sinua koskevat virheelliset tiedot.

• Tietoa evästeistä

  Tällä verkkosivustolla käytetään evästeitä käyttäjäkokemuksen parantamiseksi ja verkkosivuston optimoimiseksi.

  Evästeitä on kahdenlaisia:

  • Pysyvä eväste tallentaa tiedoston pysyvästi vierailijan tietokoneelle. Evästettä käytetään esimerkiksi verkkosivuston muokkaamiseen vierailijan toiveiden, valintojen ja kiinnostuksen kohteiden mukaisesti sekä tilastolliseen seurantaan.
  • Eväste voi olla myös istuntokohtainen. Se tallennetaan väliaikaisesti vierailijan tietokoneen muistiin siksi aikaa, kun vierailija on verkkosivustolla. Tällaista evästettä käytetään ensisijaisesti asetusten (esimerkiksi näytettävän kielen) tallentamiseen vierailun aikana. Istuntokohtaiset evästeet katoavat, kun verkkoselain suljetaan.

  Verkkosivustomme käyttää sekä istuntokohtaisia että pysyviä evästeitä. Käytettävän evästeen tyypistä riippumatta sivuston vierailijasta ei tallenneta mitään henkilökohtaisia tietoja (kuten sähköpostiosoitetta tai nimeä).

  Privacy and Cookie Policy (English only)